ビジネス会話の基本（更新中） [复制链接]

常套表現と解説

・　忙しいところを申し訳ないんだけど
　　これ、大至急お願いしたいんだけど
　　申し訳ないけど、ちょっと手を貸してもらえ
　　る？
・　～て‐ください／もらえませんか
　▼　～て‐くれ／くれない？／もらえない？
・　～て‐ほしいんですが／もらいたいんですが
　▼　～て‐ほしいんだけど／もらいたいんだけど
・　承知しました／かしこまりました
　　はい、喜んでやらせていただきます
・　そのような大役が私に務まるでしょうか
　　難しいとは思いますが、私なりに全力を尽くします
・　この件は君に任せるから、よろしく頼む
　　何があっても、私が責任をとる
　　私もできるだけ協力するから、ぜひ、がんばってくれ

　「～しろ」「～なさい」などの命令の形は、日常生活では家庭の中で親が子供を、教師が学生を叱るときに使うぐらいで、皆さんが社内やビジネスの場で使う機会はほとんどないでしょう。現在では社内で上司が部下に指示するときにも、先ず、・のような前置きと言って、それから依頼や希望の形を使って指示するのが普通です。業務指示の場合、男性上司は「～てくれ」「～てほしい／～てもらいたい」などの▼印の表現を使い、女性上司であれば、「～てくれない？／～てもらえない？」のようにもう少し柔らかい表現を使うことが多いでしょう。なお、▲印はお客や知らない人など、遠慮がいる相手に使う表現で、ビジネス会話ではお客や取引先の人に何かを依頼するときの表現になります。
　さて、上司方の指示があったとき、親しい上司であれば「はい、わかりました」でもいいのですが、・のように「はい、承知しました／はい、かしこまりました」と応えるのが会社内であれば基本で、その方が上司から好感を持たれるでしょう。
　しかし、困難が予想される指示に対しては、・のように「そのような大役が私に務まるでしょうか」と少し予防線を張って、上司からの「何があっても私が責任をとる」とか、「私もできるだけ協力するから」という言葉を待って、「難しいとは思いますが、私なりに全力を尽くします」と答えるのが賢明です。つまり、そうしておけば、うまくいかなかったときも上司との共同責任になりますし、これはビジネスマンとしての知恵です。

常套表現と解説

・　申し訳ないんですが
　▼　悪いんだけど
・　ちょっと、お願いがあるんですが
　▼　ちょっと、お願いがあるんだけど
・　～て‐ください／もらえませんか
　▼　～て‐くれ／くれない？／もらえない？
　▲　～て‐くださいませんか／いただけませんか／　　　いただけないでしょうか
・　～て‐ほしいんですが／もらいたいんですが
　▼　～て‐ほしいんだけど／もらいたいんだけど
　▲　～て‐いただきたいんですが
・　はい、わかりました
　▼　うん、わかった／うん、いいよ

　誰かに用件を頼むときは、・のように、必ず前置きの言葉をつけるようにしましょう。そうでないと依頼ではなく命令になってしまいます。その際、先輩には無印の表現を使いますが、親しい同僚や後輩には「悪いんだけど」と▼印でかまいません。
　また、社内で親しい同僚や後輩に何かを頼むとき、・の▼のように普通体口語のフレンドリーな会話体になりますし、それが自然です。しかし、先輩に対しては「ちょっと、お願いがあるんですが」のように頼むのが原則です。ここが日本語のやっかいなところなのですが、言葉遣いには気をつけないと、「△△は先輩に対する言葉遣いも知らない」と先輩から反感を買うことになります。

常套表現と解説

・　たいへん申し訳ございませんでした
　　申し訳ございません。すぐ、～
　　どうもご迷惑をおかけしました
・　早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか
　　詳しい内容をお聞かせいただけませんか
　　早速調査いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきます

　お客の苦情に対しては、店側に非がないと思ったときでも、まず、「申し訳ございません」と謝るようにしてください。それが円滑な苦情処理の第一歩となります。苦情の中には調査しなければわからないこともありますから、機器類であればできるだけその場で調べ、そうでない場合は・のような表現を使って、お客の了解を得ることが必要になります。苦情処理の原則は以下のようなものでしょう。

　１　先ずお詫びの言葉を述べる。
　２　相手の言い分を十分に聞く。
　３　言葉遣いは最後まで丁寧に、最後まで冷静に対応する。

常套表現と解説

・　（どうも）ごめんなさい
　▼　ごめん（ね）
・　（どうも）すみません
・　（どうも）申し訳ありません
　▲　申し訳ありません／申し訳ございません
・　（どうも）失礼しました
　▼　失礼！
　▲　失礼いたしました
・　知らないこととはいえ、ほんとうに失礼いたしました
・　どうかお許しください

　親しい同僚や友人には「ごめんなさい」が一番率直なお詫びの言葉になるでしょう。しかし、遅刻や無断欠勤のような個人的なことで上司に謝るときには、「すみません」か「申し訳ありません」が適切です。
　・の「どうも失礼しました」は文字通り礼儀を欠いたときに使われる語です。・は相手がどのような人か知らず、うっかり失礼な言葉を使ったときの謝り方なので、覚えておきましょう。

常套表現と解説

・　二度とこのような間違いはいたしません
　　申し訳ございません。以後気をつけます
　　肝に銘じます
　　お詫びのしようもございません
　　弁解の余地もございません
・　私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして
　　担当者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした
　　△△が大変ご迷惑をおかけしました
　　私の監督不行届で、誠に申し訳ございませんでした
　　本人にもきつく言っておきますので
　　お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

　「ごめんなさい」「すみません」も謝る言葉ですが、ビジネス上の失敗や過ちを謝るときには「申し訳ございません」が一番適切です。自分の非に気がついたら率直に詫びることが肝心で、下手な言い訳はしないで謝ってしまった方が効果的です。その場合は、・のような言い方がありますので、覚えておきましょう。
　また、ビジネスの場では部下の失敗を上司が替わりに詫びなければならないことがありますし、上司としての責任をとらなければならないケースもでてきます。その時の言い方が・ですが、謝るだけでなく、部下をフォローする気持ちも忘れないのが上司としての務めでしょう。